销售人员应该如何更好的面对客户

来源：南宁新梦想口才培训学校时间：2018/2/10 14:38:47

　　在现代社会，电话是交际应酬的一个重要工具。打电话看起来很容易，对着话筒跟对方交谈，觉得跟当面交谈一样简单。实则不然，打电话大有讲究，有一定的学问和艺术性。因为打电话是只闻其声不见其人，因此把握好语气和声调，注意文明礼貌，就显得特别重要。今天广西新梦想演讲口才培训给大家分享一下电话销售的注意事项：

　　1.提前了解客户的时间安排

　　每个人的生活、工作和作息时间的安排是不同的，销售人员不要奢望自己在任何时间打电话或者登门拜访客户都有时间并且愿意接待。

　　2.选择合适的沟通时间

　　当销售人员对客户的时间安排有了一定了解之后，就可以根据这些信息选择一个合适的电话沟通的时间了。具体地说，在选择电话沟通的时间时，销售人员需要结合客户的需求特点和情绪加以实施。

　　3.约见客户时要自信

　　很多时候，客户往往会认为，一个电话销售人员之所以没有自信，或许是因为他根本不信任自己的产品。因此，当电话销售人员在电话这端放低姿态、卑躬屈膝地请求客户的约见时，客户总是会一口拒绝他。所以，电话销售人员在约见客户时首先要有一个自信的态度，对自己的产品要充满信心。

　　4.保持热情

　　我们曾不止一次强调热情对于电话销售人员的重要性，在电话邀约时仍然要强调这一问题。充满热情的声音，是让电话另一端的客户感受到你真诚的重要方式。

　　5.不妨欲擒故纵

　　对客户过分客气，只会增长对方的心理优势，让他以居高临下的姿态审视你。要想成功在电话里约见客户，一定不能过分客气。有时候，适时地使用一种心理战术反而能够达到良好的效果，比如销售们常用的欲擒故纵之法。

　　6.从客户的角度出发

　　作为销售业从业者，应当在任何时候都把客户摆在位，即任何考虑都应首先站在客户的兔度。在与客户约定会面时间时，电话销售人员也要从客户的角度出发，你所划出的时间范围一定要是对方可能接受的，千万不要以自己的角度为准。